PANDUAN CUSTOMER SERVICE

NINOCS SPORT WATCH
(Dari Customer Datang ke WA sampai Closing)

Tahap 1

Customer chat ke WA


CUSTOMER TIPE 1 (Paling Ideal)

(Customer Chat, dan langsung di jawab otomatis oleh WA, dan customer langsung mengirimkan data alamat)

⬇️

Paling enak kalau ketemu customer seperti ini, Gak ribet, langsung lanjut ke TAHAP 3 dan di rincikan total pembayarannya

CUSTOMER TIPE 2

(Customer Chat, tapi tidak langsung di jawab otomatis oleh WA)

⬇️

Maka yang harus dilakukan adalah membalas dengan sapaan, (balas dengan cepat)


⬇️⬇️⬇️


Jawab dengan sapaan seperti ini, atau bisa menyesuaikan, tidak harus sama persis



Dan ditambahkan foto semua produknya

CUSTOMER TIPE 3

(Customer Chat tidak sesuai format)

⬇️

Jika bertemu dengan customer seperti ini, perlakuannya hampir sama seperti CUSTOMER TIPE 2,


CS/Customer Service harus menyapa terlebih dahulu dan kirimkan juga foto produknya.

Tahap 2

Customer tanya tanya dahulu

Di tahap ini, customer akan tanya-tanya terlebih dahulu terkait produknya,


Tahap 3

Merincikan data pesanan ke customer

Setelah, customer mengirimkan data alamatnya, CS merincikan Jumlah Rincian Pembayaran,


Dan, menanyakan mau pembayaran Transfer atau COD/Bayar di Rumah

(90% pembayaran menggunakan COD)

Untuk Ketentuan KURIR nya sebagai berikut:


  • JAWA (SICEPAT)
  • LUAR JAWA (SAP XPRESS)
  • Kalau Customer LUAR JAWA merasa keberatan pakai ongkir SAP XPRESS, bisa dirubah ke kurir JNE atau J&T, Namun tetep DIUTAMAKAN kalau LUAR JAWA, pakai SAP XPRESS



Untuk FEE COD

  • Kalau ongkir Kurang dari 100rb, Fee COD Rp 10.000,-
  • Kalau ongkir Lebih dari 100rb, Fee COD Rp 13.000,-

Tahap 4

Metode Pembayaran

Customer akan memilih metode Pembayaran, kebanyakan hampir 90% Customer akan memilih Pembayaran di Rumah / COD

Pembayaran di Rumah / COD

Setelah, Customer memilih metode pembayaran COD, balas/kirimi dengan KOMITMEN COD/BAYAR DI TEMPAT

Pembayaran Transfer / NON-COD

Apabila customer memilih pembayaran transfer, maka segera kirimkan rekening bank pembayaran.


Dan, tanyakan mau transfer jam berapa.

Tahap 5

Closing

Pembayaran COD

Apabila customer memilih pembayaran COD, maka WAJIB bagi customer membaca dan menyetujui KOMITMEN COD/BAYAR DI TEMPAT, dengan membalas chat dengan "OKE SETUJU", "SETUJU", "OKE"


Transaksi COD dikatakan berhasil / CLOSING kalau customer sudah menyetujui KOMITMEN COD

Kalau Customer tidak menjawab, bisa ditanyakan kembali, apakah sudah menyetujui KOMITMEN COD nya.


Kalau sudah menjawab dan SETUJU, maka transaksi dianggap BERHASIL / CLOSING


Apabila tidak menjawab berarti customer tidak berniat untuk BAYAR DI RUMAH

PEMBAYARAN TRANSFER / NON-COD

Untuk transaksi NON-COD/TRANSFER. transaksi dikatakan berhasil apabil customer sudah konfirmasi transfer dan Mengirimkan Bukti Transfer


Apabila customer sudah mengirimkan bukti transfer konfirmasi segera dan infokan juga kalau barang akan dikirim Hari ini.

TAHAP 6

KIRIM DATA ORDER KE ADMIN

Seteleh CLOSING/TRANSAKSI BERHASIL, segera kirimkan rincian ORDER ke Admin lewat GROUP, Formatnya Sebagai Berikut



(NON-COD/COD)

(Nomer WA yang dicopy-paste dari WA customer langsung, bukan yang disebutkan customer) - WAJIB

(RINCIAN ALAMAT)

(RINCIAN PESANAN)

(JUMLAH PEMBAYARAN YANG DISEPAKATI)

(Khusus NON-COD, kirimkan juga bukti Transfernya)



Berikut Contohnya:

CLOSING COD

CLOSING NON-COD


Khusus NON-COD wajib mennyertakan BUKTI TRANSFER nya

TAHAP 7

INFOKAN KALAU BARANG UDAH DIKIRIM

Pada Jam 3 Sore, infokan semua pesanan ke customer kalau paket sudah dikirim. Formatnya sebagai berikut.

SELESAI!!!!

Hal-hal yang Perlu Diperhatikan dalam menjadi Customer Service Online Shop

  1. Selalu layani pembeli dengan RAMAH, salah satunya dengan cara memberi kan emoticon senyum, di beberapa chat ke customer,
  2. Tanamkan di benar anda semua Calon Buyer (Cabuy), ketika chat ke WA pasti CLOSING, jangan pesimis, walau menghadapi Cabuy yang sepertinya tidak niat beli. Karena 90% pembelian terjadi karena EMOSI bukan LOGIKA
  3. Selalau FAST RESPON, Jangan terlalu lama membalas chat dari customer, Maksimal 30 menit untuk merespon chat dari Customer.
  4. Terus Follow Up Cabuy untuk Closing, Tiap HARI, sampai Cabuy bilang TIDAK
  5. Apabila pembeli ragu, sampaikan kelebihan kelebihan Produk, seperti GARANSI 1 TAHUN, ANTI AIR, BISA BAYAR DI TEMPAT, dll
  6. Jika ada, hal yang bingung untuk dijawab ke Cabuy, bisa ditanyakan ke saya lewat group
dibuat denganberdu
@2021 Ninocs Inc.